Поддержка

Поддержка

Техническая поддержка

Для удобства клиентов Центра технического обслуживания «Современные Информационные Технологии» (компаний, которые заключили договор техподдержки с ЦТО «Современные Информационные Технологии») установлен круглосуточный график работы без выходных и праздников. Чтобы Клиенты могли максимально оперативно получить необходимую консультацию работает многоканальный колл-центр. В ЦТО функционирует автоматическая система отслеживания заявок, которая позволяет проследить все стадии заявки от регистрации до ее выполнения.


Наш персонал всегда готов оказать поддержку как в области настройки и установки программного обеспечения, так и в сфере сопровождения и диагностики оборудования. Все сотрудники сертифицированы центрами обучения производителей оборудования.
Специалисты ЦТО тесно сотрудничают с разработчиками программного обеспечения, что позволяет быстро и оперативно решать возникающие проблемы. Для поддержания ПО все специалисты центра регулярно проходят тестирование у разработчиков программного комплекса R-Keeper.
Отдел ремонта оборудования оснащен сложным высокотехнологичным оборудованием. С его помощью наши инженеры способны осуществлять ремонт любой степени сложности. Услугами нашего отдела ремонта пользуются даже другие ЦТО, не имеющие в своем распоряжении соответствующей инфраструктуры. Широкий выбор расходных материалов и запасных частей на складе позволяет осуществлять ремонт в кратчайшие сроки.
Наш ЦТО осуществляет гарантийный и послегарантийный ремонт оборудования FEC (FIRICH) и торговых принтеров Еpson, Star и Posiflex, Axiohm, TM200.


Мы стремимся постоянно совершенствоваться, внедрять и развивать новые технологии и методики работы с клиентом. Качество обслуживания наших клиентов подтверждено Сертификатом соответствия.

После заключения договора на абонентское обслуживание Клиент получает:
* Бесплатное проведение первичных профилактических работ при постановке оборудования на абонентское обслуживание
* Ежеквартальную профилактику поставленного нами оборудования
* Бесплатный ремонт оборудования
* Обеспечение непрерывной работы предприятия Клиента в случае поломки оборудования за счет гарантированного бесплатного пользования подменным фондом
* Бесплатный выезд специалиста для ремонта оборудования
* Доставку расходных материалов
* Проведение консультаций по телефонам горячей линии по программно-аппаратному комплексу R-Keeper, Store-House, Game-Keeper и другим программным комплексам
* Информирование Клиента о выходе новых версий программ R-Кeeper и StoreHouse
*Бесплатное обновление Программного обеспечения в пределах одной версии (кроме случаев изменения законодательства РФ)
* Приоритетный ремонт оборудования
* Помощь и консультацию при приобретении нового оборудования.

По вопросам технической поддержки т.+7(3462)68-69-68

г.Сургут, Югорский тракт, 38

т.+7(3462)68-69-68